Alacranes, no

Alacranes no.
Un fotógrafo destacado de una ciudad de habla hispana, me escribe un correo en la que me cuenta que ha instalado en otra ciudad importante de su país un estudio de fotografía para familia, bebes, niños, modelos, nada de toma para la industria del modelaje o la imprenta, mucho más sencillo, solo púbico, es decir para el consumidor final como lo denominamos los marketeros. Resulta que no se explicaba por que no tenia la ventas que había estimado, bajas, muy bajos los contratos para sesiones de fotos, a pesar de que estaba bien implementado, bien ubicado, tal vez pensaba que el estacionamiento estaba a tres cuadras, pero no muy lejos, no era inconviente ya que para darle más comidad al cliente él cancelaba el costo del estacionamiento.
Al leer este blog pensó que yo podría ayudarlo a la distancia y me escribe contándome una historia que líneas arriba he resumido.
Revisamos con él las variables claves de un negocio: ubicación, productos :catalogo de los servicios, precios de las sesiones, duración de la sesiones, manejo de la situación de venta por parte del vendedor, manejo de la sesión de fotos de parte del fotógrafo, la experiencia de compra por parte de la persona contratante, comunicación al consumidor final ( volantes, tríptico, etc). Mi primera visualización de las fotos del estudio, la filmación del video que me envío, la relación de es accesorios, espacio, la presencia y uniformes del personal me pareció aceptable.
Pero como en venta nada esa suficiente le pedí que cada cliente recibiera una hoja de encuesta, la idea era que la encuesta el cliente me la enviaría a mi correo y si yo lo recibía el tendría un descuento del 25% a la hora de recoger sus fotos.

¿Cómo era la encuesta?
Foto Estudio xxxx le agradece su preferencia, su opinión es muy importante para mejorar nuestra calidad de atención, le pedimos por favor que conteste con la sinceridad que le caracteriza esta encuesta que esta colgada de en nuestra pagina www.fotoestudioxxx.com. Como compensación a su tiempo usted tendrá una descuento de 25% el precio pactado más tres impresiones gratis que usted indique. (Ofrecimos tanto para asegurarnos que nos dedique su tiempo, en la hoja impresa también estaban las preguntas).

Preguntas.
¿Le fue fácil llegar a nuestra empresa?
¿Le fue fácil el estacionamiento?
¿ La fotógrafa le dio la bienvenida, la llamo por su nombre y le dio las gracias por llegar ?
¿ Los precios están de acuerdo a la calidad de las tomas?
¿Usted volvería a nuestro foto estudio para nuevas sesiones de fotos?
¿Usted recomendaría a sus amigos y familiares para que acudan a nuestro foto estudio?
¿ En general su experiencia con nosotros fue agradable, cubrimos sus expectativas?
Otros, en las líneas siguientes favor siéntase libre de darnos una ampliación de su experiencia de compra en nuestro negocio:
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Esperamos 30 días para obtener un número importante de emails, cuando esto no ocurrió, llame por teléfono aprovechando la magia del INTERNET.
A fin de mes ya tenia información suficiente, pero había una palabra que no la entendía, el 90% decía con palabras o palabras menos “todo esta bien pero no soporto los alacranes”, así que le pregunte al cliente qué significaba en su país eso de “alacranes” por no me entraba en la cabeza que en ese estudio podían caminar esos horribles animalitos. La respuesta motivo que mi joven enamorada se doblara de risa “¡eso no lo puedo creer¡ tanta inversión en equipos y fama de tu cliente para que un negocio se caiga por eso”. Eso es nada menos que el insoportable olor de las axilas de una mujer que no se baña en días o simplemente no utiliza desodorante. La mujer en mención es nada menos que la fotógrafa, que según nuestra evaluación fue la misma que atendió en el estudio en los 30 días que duro el estudio, nos cuidamos que para medir la satisfacción del cliente fuera las mismas personas que deberían atender durante el periodo de evaluación.
Le pedí al cliente que acudiera él mismo al estudio y que verificara semejante descubrimiento, cosa que hizo, encontrando para su asombro que no solo eso era la realidad si no que la persona que hacia de vendedor y que registraba la cita tenia mal aliento (halitosis).
El daño estaba hecho, nadie regresará, nadie recomendaría positivamente este foto estudio.
¿ Que otras cosas vio?, la fotógrafa dedicaba mucho tiempo a retrocar sus fotos, trabajo para el que no había estudiado a profundidad. Sugerí que la fotógrafa fuera despida, ya se había hecho fama de cochina, en ventas la primera impresión en el primer segundo vale para siempre. Quedamos en relanzar el negocio con el siempre efectivo “ nueva administración”, creamos una promoción de precio bajo para generar tráfico y construir la confianza, a la nueva fotógrafa se le pidió que registrara día a día las sesiones de fotos que hacia y el tiempo de inicio y término de cada trabajo que pasaba por la PC para los retoques y restauraciones.
Espero que les sirva
Fernando.cespedespais@gmail.com