Calidad en la atención al cliente
Sonría, salude, dé la bienvenida.
Tenga presente que es posible que la novia con el novio que acude a la cita ya vengan de escuchar a otro fotógrafo, usted tiene una milésima de segundo para causar una buena impresión, un segundo para borrar la buena impresión que pudo haber dejado el primer o segundo fotógrafo.
Llámalos por su nombre :
" Angélica, gracias por venir, te mostraré mis trabajos, pero antes por favor cuenten cómo han pensado que va hacer su boda, formal, religiosa, sólo civil ?"
Busque la manera que ellos recuerden su nombre, éste debe estar escrito, si los atiende no sería mala idea que tenga un chaleco de fotógrafo y en el pecho una identificación. No se olvide que ellos están recibiendo más de una cotización de diferentes proveedores, no sólo de fotógrafos.
Haga que entren en confianza, que se relajen, puede poner música clásica, o nada de música, evite todo tipo de distracciones ; olores de baño, ladridos de perros, TV prendidos, no se le ocurra fumar, usted debe lograr que nada los distraiga, usted está buscando que su imagen quede en su mente, que saque de ella las otras propuestas, si ve que usted esta tensa, va a generar desconfianza.
Repase su listado para asegurarse que está entendiendo lo que el cliente desea :
- Tomas en blanco negro
- Tomas de secuencia
- Tomas en la casa
- Tomas en la iglesia
- Etc.
Con la información anterior usted estará seguro de qué es lo que el cliente desea y sobre todo información suficiente para armar el precio que va a cobrar.
Muestre sus trabajos, claro de un tipo de boda como la que ellos piensan... muestre el photobook
No se olvide que es posible que ellos vengan de escuchar otras propuestas, los book mas populares son de impresiones 25x25, eso ya lo tienen todos los fotógrafos , usted impresione , presente el de 35x70 ¡¡¡, con la foto en la tapa ¡¡¡, no hay cortes al medio ¡¡¡ es una sola foto ¡¡¡¡ La primera impresión es la que cuenta, pero no diga el precio...el precio se dice al final, no diga el precio...,presente las otras opciones : impresiones en 20x30 o 25x25, ¡ jamás en 10x15 0 13x18, jamás¡¡, muestre los álbumes que tenía antes del photobook, haga que el novio agarre el photobook, deje que lo ojee, deles tiempo para la observación, están mirando una obra de arte...la suya, mentalmente tenga la opción del combo, diga el precio, no se olvide que una vez que ya dijo el precio jamás debe bajarlo, jamas. ¡
Pregunte si desea boleta o factura.
Agarre su talonario de contrato dele al novio, para que firme, pida el adelanto, que se lleve una copia del contrato, verifique la fecha y las tareas previas, dele las gracias, acompáñelos a la puerta, dígales gracias por venir,
no tiene todo el tiempo del mundo, debe establecer cuanto tiempo va a dedicar a un cliente.
