Despues no se queje

Un joven fotógrafo recién salido de la prestigiosa escuela de fotografía El Ojo Ajeno, me pidió que le diera mi opinión sobre su trabajo, él ha puesto un estudio profesional en San Isidro, la zona residencial de Lima, Perú, piensa dedicarse a las tomas de retratos, bueno ya se dedica a esto hace varios años.
Cuando mi amiga Fedora me pidió que le recomendara un fotógrafo pensé en él quien una vez me dijo no sin poca arrogancia que en Perú no tenía a nadie como referente que solo podía pensar en Mario Testino como equivalente en su trabajo.
Hace unas horas me llamo reclamado que no había cumplido con visitarlo, "justo te estoy enviando un correo, la mejor forma de ayudarte es enviarte clientes para que le tomes y vendas fotos, el día miércoles te envié a las cinco hermanas Licetti Valer, y como la mejor forma de ayudarte es decirte la verdad. te cuento.
Llame a mi amiga y le pregunte cómo les fue en la sesión de fotos, este es el resumen de su correo:
El estudio es muy bonito, muy bien equipado, parece que no les falta nada.
Al final las fotos vistas impresas salieron bien, (él por seguridad fotográfica imprime en FOTO A, la empresa fotográfica de Perú).
El trato al momento de hacer las citas no fue del más agradable, me atendió apurado, como si tuviera algo más importante que hacer, tomó la cita sin carisma.
Cuando llegamos a la cita, nadie nos dio la bienvenida, me hubiera gustado que me diga " Gracias Fedora por venir, te estaba esperando". No rompió el hielo, no capturo información con qué personas estaba tratando, ¡ yo fui con cuatro hermanas, nos habíamos preparado para la sesión de fotos, habíamos ido a la peluquería¡ si supiera que las cinco hermanas somos profesionales, que nos juntamos en Lima donde residen Mariana y Valeria, las otras veníamos de Buenos Aires, Cali y Montreal y que la cinco compraríamos fotos para llevar a nuestros hogares y enseñarles a nuestros esposos, que dejaríamos juegos adicionales para los padres en Lima, que estábamos dispuestas en hacernos para cada una un photobook¡¡¡¡.
Nos hizo pasar a las cinco hermanas como quien hace ingresar a personas que viene a pedir algo prestado (será por que nos somos rubias, pero si supiera que todas somos graduadas en universidades de prestigio de los Estados Unidos).
La toma de fue muy fría casi no conversaba, nos daba indicaciones casi militarmente. Yo pensé que como dije que venia de parte de Fernando él pensaría que estábamos esperando que sea gratis, así que para alentarlo de dije que vamos a comprar un juego para cada una.
En ningún momento se tomo la molestia de pedir nuestros nombres y direcciones para hacernos llegar un saludo o una oferta, no nos entrego una tarjeta de presentación para recomendarlo a otras personas.
La verdad Fernando que a tu recomendado le falta mucho entrenamiento en técnicas de ventas, en calidad de atención al cliente. La verdad que por ti le compramos un solo juegos de fotos.
¿Todo esto que me dice?, no es excusa que en las escuela de fotografía no se enseñe o se enseñe poco todo lo relacionado a la ventas, cada fotógrafo debe tener una proceso personal de capacitación, no todo es perfiles y espacio de color, de nada sirve ese conocimiento si NO SE VENDE ¡¡¡¡ si no se gana al cliente, si no entiendes esto de ganar el cliente aún perdiendo la venta no tienes futuro.
Lo que yo tengo que decir es muy poco, las señoritas no se sintieron tratadas como unas reinas, tu debes tratar a todas las personas como reyes y reinas ¡si ya están en tu estudio es por que algún interés fotográfico hay ¡
Apunta en un cuerdo todos los errores y proponte no cometerlos jamás.
Hoy en día la clave esta en hacer del momento de compra UNA EXPERIENCIA AGRADABLE, INOLVIDABLE DE COMPRA, DE CONTACTAR PARA HACER NUEVOS AMIGOS , DE CLIENTES no queremos compradores fugaces de una sola vez.
Gracias
Espero que te sirva